据方女士介绍，这件皮衣是她去年12月从义乌宾王市场花880元 人民币买的，前后穿了没几次，曾在宾王市场附近的干洗店洗过一次，并没有出现什么异常情况。“那次洗后，我还连着穿了几天，之后就一直挂在衣橱里。”这几天天气渐渐冷了，方女士就想把皮衣拿出来穿，但是皮衣放了大半年，看上去有些脏，她就想拿去洗一遍再穿。那天为了图方便，方女士就直接和朋友一起把皮衣放在朋友家附近的白雪干洗店干洗。
“当时洗衣店的老板曾跟我说过这件衣服有点难洗，不过他说会尽量洗好的，所以我才把衣服放在他那里洗，想不到会这样。”对于皮衣掉色，方女士希望得到一定的赔偿。
洗衣店只愿意 退还洗衣费
记者随后联系了白雪干洗店的负责人张先生，张先生说方女士的皮衣料比较特别，是磨砂皮，它和布匹一样在洗后比较容易掉色，但是关于这一情况张先生没有在洗衣单上注明。
“我当初还特意帮她用石油干洗，这种洗涤方法不容易使衣物掉色，而且对人体皮肤没有伤害，是环保型的。”张先生对记者说，当初方女士的皮衣拿来时感觉像发了 霉，皮衣前后还有一些泥土和白蒙蒙的灰尘粘在上面，肩膀上还有一块黑色污垢。“一个星期前，方女士曾打电话来说要取皮衣，那时因为她皮衣肩膀上的污垢没洗 干净，我又帮她重新洗了一遍。”对于顾客提出的赔偿，张先生觉得有点冤，“我已经做得够多了，在洗衣方面我不认为我有责任，因为我都是按照干洗的标准来清 洗的，不存在问题，我可以把60元洗衣费退回张女士，但是我不会赔偿。”
对于皮衣看去像发了霉，方女士的解释是，在把皮衣拿去送洗的路上，皮衣曾掉在了地上，“那天，我没有把皮衣装在袋子里，就直接把它放在了电动自行车上，谁知 在半路皮衣掉到了地上，那边都是泥路，所以衣服上带了一些泥。”方女士说，“这情况我跟洗衣店说明过，而且我看这些泥应该拍得掉。”
消协：洗衣店该负责任
对此，义乌市消费者权益保护协会宣传指导室的陈主任指出，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定，消费者将衣服送到洗衣店清洗，洗衣 店就有责任告知消费者洗衣后的洗涤（染）效果，经消费者确认后方可接受衣物，对于衣服的每一个状况，洗衣店都应该在洗衣单上写清，否则出了问题就是洗衣店的责任。至于赔偿金额则按照办法规定，有购衣凭证的，按照购衣时间实行折价赔偿；不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍赔偿，赔偿后，衣物归洗衣店所有，如消费者需要保留损坏衣物的，洗衣店可减少30%的赔偿额。
消费者在把衣物拿去送洗时，最好能和洗衣店经营者做好沟通，把自己的洗涤要求说清楚，而洗衣店经营者则应该把衣物洗前洗后的状况向消费者说明，并在洗衣单上做好详细记录，以免事后出现不必要的纠纷。 |
